„Jaké IT systémy dávají ve firmách opravdu smysl?“
V posledních letech jsem měl možnost pracovat s desítkami firem – od malých týmů po velké mezinárodní organizace. Znovu a znovu jsem viděl, jak obrovský rozdíl dělá to, jestli mají správně nastavené systémy. Ne ty „nejdražší“ nebo „nejmodernější“, ale ty, které dávají smysl jejich provozu.
V tomto článku jsem shrnul pět typů systémů, se kterými se nejčastěji potkávám. Nečekejte suchou teorii – popisuji je tak, jak se používají v praxi. Možná v nich najdete inspiraci i pro svou firmu.
Ve své práci se setkávám s různými firmami, drtivá většina z jich ale potřebuje řešit stejné provozní problémy – komunikaci, dokumenty, plánování, databáze, řízení nebo reportování. Všude tam pomáhají informační technologie. Zjednodušují práci, šetří čas a umožňují se soustředit na to důležité. V tomto článku shrnuji pět základních typů IT systémů, se kterými se často potkávám a které podle mě stojí za zmínku.
CRM – customerrelationship management / řízení vztahu se zákazníkem.
Jedním z nejdůležitějších prvků každého podnikání je komunikace se zákazníkem. Ať už komunikuji přes e-mail, kontaktní formulář nebo sociální sítě, potřebuji mít všechny interakce pohromadě. CRM systémy mi umožňují evidovat historii komunikace, spravovat obchodní příležitosti a plánovat další kroky. Já osobně nejčastěji pracuji s Microsoft Dynamics 365 nebo HubSpotem, ale využití má i třeba Zoho CRM nebo Pipedrive.
DMS – Document managemet systém
Když firma roste, roste i počet dokumentů. V tu chvíli už nestačí ukládat soubory jen někam na disk. DMS mi pomáhá řídit přístupová práva, dohledatelnost a verzování. Výrazně zjednodušuje spolupráci i bezpečnost. V prostředí Microsoft 365 je nejčastější volbou SharePoint nebo OneDrive for Business, ale znám i případy nasazení M-Files nebo DocuWare.
MRP – Material Requirements Planning
Ve výrobních firmách se často setkávám s potřebou plánovat vstupy do výroby – materiály, dodávky, skladové zásoby. MRP systémy řeší právě to. V praxi jde většinou o součást ERP řešení, ale samostatně se setkávám např. se systémy jako Helios Orange, KARAT nebo SAP Business One. Pro mě jako konzultanta to často znamená sladit provozní procesy s tím, co systém umožňuje.
ERP – Enterprise Resource Planning
BI – Business Intelligence
Rozhodování bez dat je podle mě jen hádání. BI nástroje mi pomáhají přetavit hromadu čísel do přehledných grafů a dashboardů. Díky tomu mám já (nebo management firmy) přehled o tom, co se děje – ať už jde o tržby, výkon týmů nebo marketingové kampaně. Osobně mám zkušenost s Power BI, ale existují i Google Looker Studio nebo Tableau.