„Jaké IT systémy dávají ve firmách opravdu smysl?“

V posledních letech jsem měl možnost pracovat s desítkami firem – od malých týmů po velké mezinárodní organizace. Znovu a znovu jsem viděl, jak obrovský rozdíl dělá to, jestli mají správně nastavené systémy. Ne ty „nejdražší“ nebo „nejmodernější“, ale ty, které dávají smysl jejich provozu.

V tomto článku jsem shrnul pět typů systémů, se kterými se nejčastěji potkávám. Nečekejte suchou teorii – popisuji je tak, jak se používají v praxi. Možná v nich najdete inspiraci i pro svou firmu.

Ve své práci se setkávám s různými firmami, drtivá většina z jich ale potřebuje řešit stejné provozní problémy – komunikaci, dokumenty, plánování, databáze, řízení nebo reportování. Všude tam pomáhají informační technologie. Zjednodušují práci, šetří čas a umožňují se soustředit na to důležité. V tomto článku shrnuji pět základních typů IT systémů, se kterými se často potkávám a které podle mě stojí za zmínku.

CRM – customerrelationship management / řízení vztahu se zákazníkem.

Jedním z nejdůležitějších prvků každého podnikání je komunikace se zákazníkem. Ať už komunikuji přes e-mail, kontaktní formulář nebo sociální sítě, potřebuji mít všechny interakce pohromadě. CRM systémy mi umožňují evidovat historii komunikace, spravovat obchodní příležitosti a plánovat další kroky. Já osobně nejčastěji pracuji s Microsoft Dynamics 365 nebo HubSpotem, ale využití má i třeba Zoho CRM nebo Pipedrive.

 

DMS – Document managemet systém

Když firma roste, roste i počet dokumentů. V tu chvíli už nestačí ukládat soubory jen někam na disk. DMS mi pomáhá řídit přístupová práva, dohledatelnost a verzování. Výrazně zjednodušuje spolupráci i bezpečnost. V prostředí Microsoft 365 je nejčastější volbou SharePoint nebo OneDrive for Business, ale znám i případy nasazení M-Files nebo DocuWare.

 

MRP – Material Requirements Planning

Ve výrobních firmách se často setkávám s potřebou plánovat vstupy do výroby – materiály, dodávky, skladové zásoby. MRP systémy řeší právě to. V praxi jde většinou o součást ERP řešení, ale samostatně se setkávám např. se systémy jako Helios Orange, KARAT nebo SAP Business One. Pro mě jako konzultanta to často znamená sladit provozní procesy s tím, co systém umožňuje.

 

ERP – Enterprise Resource Planning

Pokud firma potřebuje propojit více oblastí – účetnictví, sklady, lidské zdroje nebo obchod – bez ERP systému se podle mě neobejde. ERP je jakýsi mozek firmy. Umožňuje automatizaci a sdílení dat napříč odděleními. V Česku se hodně setkávám s řešeními jako ABRA, Money S5, Pohoda E1 nebo Microsoft Dynamics 365.

 

BI – Business Intelligence

Rozhodování bez dat je podle mě jen hádání. BI nástroje mi pomáhají přetavit hromadu čísel do přehledných grafů a dashboardů. Díky tomu mám já (nebo management firmy) přehled o tom, co se děje – ať už jde o tržby, výkon týmů nebo marketingové kampaně. Osobně mám zkušenost s Power BI, ale existují i Google Looker Studio nebo Tableau.